Support
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SWAN – Expert:innen für Ihre System-Performance
Mit der erfolgreichen Implementierung Ihrer SAP-Logistiklösung legen Sie das solide Fundament für eine gleichbleibend hohe Performance Ihrer Intralogistik und der damit verbundenen Prozesse. Regelmäßige Wartungs- und Updateintervalle, die auch eine Prüfung kundenspezifischer Programmierungen umfasst, sorgen daneben für eine gleichbleibend hohe Qualität bei der Aus- und Durchführung von Eingaben, Anfragen und Auswertungen in Ihrem System.
Unsere Service-Expert:innen begleiten Sie und Ihre Mitarbeiter:innen über den gesamten Projekt-Life-Cycle hinweg: vom Projektstart an, über den Go-Live bis hin zur Übernahme in den Langzeit-Support.
Neben Kunden, bei denen wir bereits das Migrationsprojekt betreut haben, nehmen wir auch Kunden anderer Projekthäuser in unsere Service- und Supportbetreuung auf.
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Wir unterstützen Sie dabei, Ihre Prozess-Performance fortlaufend zu optimieren.
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Customer Life-Cycle-Support
Wir setzen auf persönliche Betreuung und direkten Austausch mit Ihnen und Ihrem Projekt-Team. Bereits zu Projekt-Beginn stellen wir Ihnen einen Key Account Manager zur Seite. Dieser ist Ihr fester SWAN Ansprechpartner für die Prozess- und Softwareoptimierung und koordiniert die Projektbetreuung über den gesamten Customer Lifecycle hinweg.
Für den produktiven Start Ihres Projekts erhalten Sie einen maßgeschneiderten Ramp-up-Service, der ein individuelles Schulungskonzept für Ihre Mitarbeiter:innen und einen passenden Service vor Ort miteinschließt. Nach der erfolgreichen Erstimplementierung bleiben wir der starke Service-Partner an Ihrer Seite zur kontinuierlichen Weiterentwicklung und Optimierung Ihrer unternehmensweiten Logistik.
Unsere deutsch- und englischsprachigen Service- und Support-Spezialisten sind auch nach Projektabschluss rund um die Uhr (24/7) für Sie und Ihre Mitarbeiter:innen verfügbar.
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Service Transition
Mit der erfolgreichen Implementierung Ihrer Lagerverwaltungs- und Logistiksoftware in Ihre produktive Umgebung, übergeben wir das Projekt an unser Customer Lifecycle Support-Team. Die Transition des Services von der Implementierungs- in die Wartungsphase erfolgt nach ITIL-Standards.
Shadowing
Im ersten Schritt der Transition erfolgt die Ticketbearbeitung durch das Projekt-Team mit Unterstützung des Customer Lifecycle Support-Teams. Erst, wenn die Prozesse hier reibungslos funktionieren und alle Requests auch vom Customer Lifecycle Support-Team abgeschlossen werden, übergibt das Projekt-Team die Verantwortung an dieses.
Reverse Shadowing
Im zweiten Schritt bearbeitet das Customer Life Cycle Support-Team mit Unterstützung des Projekt-Teams alle eingehenden Tickets. Der noch immer enge Austausch zwischen beiden Teams garantiert einen vollständigen Wissenstransfer in die Support-Phase.
Finale Service-Transition
Die vollständige Übergabe an das Customer Life Cycle Support-Team ist abgeschlossen, sobald wir einen vollständigen Wissenstransfer sicherstellen können. Erst dann zieht sich das Projekt-Team aus der Bearbeitung von Support-Anfragen und Tickets vollständig zurück.
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Incident-Management
Unser deutsch- und englischsprachiges Support-Team ist für Sie rund um die Uhr erreichbar und kann sich innerhalb weniger Minuten mit Ihren SAP- und IT-Systemen verbinden, Störungen analysieren und umgehend beheben. Wir verzichten bewusst auf ein vorgeschaltetes Call-Center – Sie sind sofort mit Ihrem SWAN Ansprechpartner verbunden. So können wir Ihnen schnelle Reaktionszeiten im Rahmen Ihrer SLA-Vereinbarungen und eine persönliche Betreuung durch geschulte Mitarbeiter garantieren.
Neben der telefonischen Unterstützung bieten wir auch E-Mail-Support sowie ein übersichtliches und userfreundliches Ticketsystem zur Erfassung Ihrer Service-Requests.
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Continuous Service Improvement
Wir setzen auf eine aktive Überwachung Ihrer Systeme und Anlagen, um die Anlagenverfügbarkeit auf einem konstant hohen Niveau sicherzustellen. Unser Service-Produktportfolio umfasst daher übersichtliche Monitoring-Dialoge, die bereits bei den meisten unserer Kunden im Einsatz sind. Dank des aktiven Monitorings konnten wir Systemausfälle eine höhere Verfügbarkeit sowie eine verbesserte Planbarkeit des Tagesgeschäfts erreichen.
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Performance-Optimierung mit der SWAN Performance Task-Force
Bei der SWAN haben wir den Anspruch, komplexe SAP-Logistik-Systeme performant zu implementieren – und sie auch dauerhaft performant zu halten. Dabei sind wir sind uns bewusst, dass dies eine komplexe Aufgabe darstellt und setzen daher auf die enge Zusammenarbeit mit der SAP SE sowie eine kontinuierliche Weiterbildung unserer Mitarbeiter:innen. Unsere SWAN Performance Task-Force setzt sich aus Expert:innen mit unterschiedlichen Schwerpunkten zusammen und wird während des Einsatzes um Spezial-Know-hows aus unserem Mitarbeiter-Pool ergänzt.
- Geben Sie mit der Kontaktaufnahme an, an welchen Stellen im Prozess Performance- und Leistungs-Probleme auftreten. So können wir Ihnen gleich den richtigen Experten an die Hand geben.
Kontaktaufnahme
- Wir überprüfen den Ist-Zustand Ihres SAP EWM.-Systems, analysieren SAP-Systemeinstellungen, Prozess-Customizing und kundenspezifische Software-Implementierungen. Für die genaue Ursachenanalyse Ihrer Performance-Einbußen benötigen unsere Experten der SWAN Performance Task-Force Zugriff auf Ihr SAP-System. Üblicherweise erfolgt dies über einen Remote-Zugriff. Bei besonders kritischen Systemen kann eine Analyse vor Ort notwendig werden – hierbei setzen wir auf schnelle Reaktions- und kurze Anreisezeiten. Anschließend erhalten Sie passgenaue Empfehlungen und Konzepte zur Leistungssteigerung.
Leistungsmessung, Analyse und Empfehlung
- Gemeinsam mit Ihren Know-how-Trägern setzen wir die zuvor erarbeiteten Maßnahmenkonzepte um: wir beseitigen Engpässe, verbessern Systemreaktionszeiten und gewährleisten insgesamt einen reibungslosen Betrieb Ihres Lagerverwaltungssystems. Je nach Projektanforderung arbeiten unsere Expert:innen über einen Remote-Zugriff auf Ihren Systemen oder direkt bei Ihnen vor Ort – hierbei setzen wir auf schnelle Reaktions- und kurze Anreisezeiten.
Umsetzung massgeschneiderter Performance-Konzepte
- Wir liefern Ihnen messbare Ergebnisse. Nach der Umsetzung unserer Maßnahmenkonzepte überprüfen und dokumentieren wir Leistungs- und Performancesteigerungen und sprechen weitere Empfehlungen zur Aufrechterhaltung dieser Ergebnisse aus.
Erfolgsmessung und Dokumentation
- Key Accounting
- Vor-Ort-Betreuung
- Projektmanagement
- Mitarbeiterschulungen
Begleitung Ihres SAP Logistics Projekts
- SWAN-Hotline
- Service bis zu 24/7
- Reaktionszeit ab 0,5 h
- Weltweit
- SWAN Ticketportal zur Dokumentation der Servicefälle
Remote Support für SAP Logistics Projekte
- Root-Cause-Analyse
- Bug-Fixing
Incident-Management
- Beratung bei Änderungswünschen
- Aufwandschätzung und Erstellung eines Change-Request-Angebotes
- Koordination
- Konzeption
- Umsetzung
- Dokumentation
Change Request Management
- Key Accounting
- Vor-Ort-Betreuung
- Projektmanagement
- Mitarbeiterschulungen
Begleitung bei SAP EWM Release-Upgrades
- Aus- und Weiterbildung der Mitarbeiter während und nach dem Projekt
Key-User- und Anwenderschulungen
- Performance-Optimierung Ihres SAP EWMs
- Speziell auf SAP EWM zugeschnittenen Analyse und Performance-Konzepte
- Effizienz- und Produktivitätsmaximierung Ihres Lagerverwaltungssystems
- Performanceorientierte Analyse laufender Systemumgebungen
- Analyse der Konfiguration Ihres SAP EWM-Systems
- Identifikation und Behebung von potenziellen Performance-Bottlenecks
- Erhalt einer gleichbleibenden Leistung im Lager auch bei jahrelanger Laufzeit Ihrer Logistik-Software
- Reduzierung von Bearbeitungs- und Programmlaufzeiten
- Konkrete Empfehlungen zur Umsetzung und maßgeschneiderte Optimierungskonzepte
- Überprüfung und Optimierung des kundenspezifischen Codings zur Identifizierung von ineffizienten Programmierstrukturen und Datenbankzugriffen
- Fokus auf automatisierten Lagersystemen, Robotik-Anbindungen, Wartezeiten bei Bedienoberflächen sowie leistungsintensiven technischen Schnittstellen
- Auch für Kunden anderer SAP-Systemhäuser